Política de reembolso
Na Silhouê, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Nesse caso, todos os valores pagos serão restituídos, inclusive o frete da compra, conforme a legislação aplicável. Nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução da peça.
Como solicitar
Entre em contato pelos canais disponibilizados em nossa página Contato, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver.
Em casos de defeito, avaria ou produto diferente do pedido, envie também fotografias da peça, quando possível, para facilitar a análise.
Troca por tamanho ou modelo
Caso deseje trocar o tamanho ou modelo, entre em contato para verificarmos a disponibilidade da peça desejada.
Nossa equipe informará o procedimento e as condições aplicáveis antes do envio.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria ou estiver diferente do que foi comprado, entre em contato assim que identificar o problema.
O caso será analisado e a solução será apresentada de acordo com a legislação aplicável, sem cobranças indevidas à cliente.
Condições da peça
Pedimos que, sempre que possível, o produto seja devolvido com etiquetas, acessórios e embalagem original, facilitando sua identificação e o processamento da solicitação.
A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento. A peça deverá ser preservada contra uso inadequado, lavagem, alterações ou danos intencionais.
Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora responsável.
Atendimento
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará a confirmação e as orientações necessárias para a continuidade do procedimento.
Silhouê — queremos que você se sinta segura antes, durante e depois da sua compra.