Na Silhouê, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, disponibilizamos uma política clara para trocas e devoluções.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, os valores pagos serão restituídos integralmente após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Troca por tamanho ou modelo
Caso queira solicitar uma troca por tamanho ou modelo, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A disponibilidade para troca estará sujeita ao estoque no momento do atendimento.
Produto com problema ou avaria
Se o produto recebido apresentar algum defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre os próximos passos.
Condições para envio da peça
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado:
- com etiquetas e acessórios recebidos;
- sem sinais de uso indevido;
- devidamente embalado para transporte.
As condições acima não limitam os direitos garantidos pela legislação aplicável.
Como solicitar
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- motivo da solicitação.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará as orientações necessárias.
Silhouê — cuidado e transparência em todas as etapas da sua compra.